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顺丰快递认怂 下架“签收确认”乱收费产品

发布日期:2021-09-28 09:19   来源:未知   阅读:

  •   商业密码 9 月 24 日消息,近日浙江省消保委发文称,顺丰提供的一项名称为 签收确认 的收费增值服务,擅自把 签收确认 从应尽的法定义务中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

      9 月 23 日,顺丰在官网发表公告称,其对浙江省消保委通报的关于 签收确认 增值服务相关问题高度重视,第一时间展开自查,落实整改。

      顺丰表示,充分尊重接受浙江省消保委和消费者意见,拟于 9 月 29 日将容易引起消费者误解的 签收确认 增值服务产品正式下架。将进一步研究消费者个性化需求,充分倾听消费者意见建议,探索提供更多精细化服务,www.49cc.com,同时也会持续加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示,避免引起用户误解。

      浙江省消保委有关负责人表示,对顺丰的整改态度和整改举措表示认可,同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情况将约谈相关企业,全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。

      行业观察员郑春晖认为,行业中的通行做法或者默认的潜规则并不可以证明其确证性,一切消费类的产品用户都将有知情权与决定权,这个是消费者的基础权力。行业同行办法之类的解释,并不能作为侵权违法的解释与借口。快递行业由于中国电商行业的快速增长,也使其过速增长,行业仍然较为混乱,如:盗窃、快递赔付、不配送、延迟配送、提前签收、乱收费等问题。行业仍然需要监管机构加强治理与出台相应的处罚标准,提高违规力度。

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